¿Los chatbots pueden mejorar la experiencia del cliente en cualquier negocio?
Un rotundo sí. No solo ayudan a captar leads cualificados o generar más ventas, los chatbots contribuyen en el aumento de la satisfacción del cliente, a tal punto que en la actualidad se han convertido en una herramienta cada vez más popular en el mundo del marketing.
Así que si te interesa mejorar la atención a tus clientes y lograr fidelizar con ellos sin que esto dependa de tu tiempo o de miles de dólares, en este artículo de blog te contaremos las claves que te ayudarán a lograrlo con la ayuda de los chatbots.
¿Qué son chatbots?
Comencemos definiendo qué es un bot (o robot), este es un programa de software automatizado que realiza tareas específicas de forma autónoma, sin la necesidad de intervención humana directa.
Pueden ser diseñados para realizar una amplia variedad de funciones, desde:
- Ejecutar tareas de mantenimiento de sistemas.
- Interactuar con usuarios en línea.
- Llevar a cabo transacciones comerciales.
Existen diferentes tipos de bots, sin embargo, en este blog post nos centraremos en uno de ellos, los bots de chat o chatbots: Estos programas informáticos están diseñados para simular conversaciones con usuarios a través de mensajes de voz o texto.
Vamos con otra definición, son también conocidos como bots de conversación o robots de chat, son programas de software que utilizan inteligencia artificial (IA) y procesamiento del lenguaje natural (PLN) para interactuar con los usuarios en línea a través de una interfaz de chat, como te mencionamos antes.
Es decir, son capaces de interactuar con los usuarios a través de plataformas de chat o redes sociales como Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram, y otros servicios de mensajería instantánea, así como en sitios web y aplicaciones móviles.
Durante los últimos años, los chatbots han transformado la forma en que empresas y usuarios interactúan y de hecho, en Convierte Más, los utilizamos para optimizar procesos, dar respuestas oportunas a nuestros clientes en redes sociales, captar leads cualificados y generar más conversiones.
Algunos chatbots utilizan tecnología de reconocimiento de voz para interactuar con los usuarios a través de comandos de voz.
Y cada vez están siendo más adoptados por las empresas para automatizar las interacciones de atención al cliente, gestionar procesos o tareas repetitivas y mucho más.
Fuente: Statista
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Ventajas de utilizar los chatbots en marketing digital
Los chatbots son una herramienta cada vez más popular en el servicio al cliente y el marketing digital, ya que pueden ayudar a las empresas a:
✅ Proporcionar respuestas rápidas y precisas a las preguntas de los clientes.
✅ Mejorar la experiencia del usuario en general.
Además, ofrecen una forma sencilla de obtener información o completar tareas básicas sin tener que esperar o descargar una aplicación.
Estas son algunas de las ventajas que los chatbots le dan al marketing digital:
- Disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana: están disponibles en todo momento, lo que permite a los negocios brindar atención al cliente incluso fuera del horario comercial.
- Ahorro de tiempo y dinero: pueden manejar múltiples conversaciones simultáneamente. Además, pueden resolver problemas y responder preguntas de casi instantáneamente, lo que garantiza una experiencia de atención al cliente rápida y satisfactoria.
- Automatización del servicio al cliente: diseñados para responder preguntas comunes y proporcionar información sobre productos y servicios de manera automática, lo que reduce la necesidad de intervención humana en el servicio al cliente.
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- Personalización: también son muy útiles para recopilar información sobre los clientes como preferencias y hábitos de compra, para de esta manera proporcionar respuestas y recomendaciones personalizadas basadas en esa información que comparten.
Toda esta información puede ayudar a los negocios a mejorar sus estrategias de marketing y ventas.
“El 23 % de las empresas de atención al cliente utilizan actualmente chatbots de IA”. Salesforce
Claves para mejorar la atención al cliente con los Chatbots en Facebook e Instagram
Los chatbots pueden ser una herramienta útil para mejorar el servicio de atención al cliente, ya que pueden proporcionar respuestas rápidas y precisas a las preguntas de los clientes.
Te compartimos a continuación algunas claves para aprovechar al máximo los chatbots y mejorar la experiencia del cliente en tu negocio:
Diseñar un flujo de conversación efectivo
Esta clave es importante, por eso debes saber que el diseño del flujo de conversación del chatbot tiene que ser fácil de entender y usar para los clientes.
Asegúrate de que los clientes sepan cómo utilizar el chatbot y cuál es su función.
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Personalización
¿Es posible personalizar los chatbots? Sí, aunque son programas automatizados, se pueden personalizar para interactuar con los clientes de manera más efectiva.
Permiten agregar nombres, preferencias y hábitos de compra del cliente a la conversación para hacer que la experiencia sea más personal.
Resolver problemas comunes
¡Haz que los chatbots trabajen para ti! Utilízalos para ayudar a los clientes a resolver problemas comunes. Eso sí, deben estar diseñados para abordar las preguntas más frecuentes y problemas que los clientes puedan tener en Facebook Messenger, Instagram y WhatsApp.
Contacto con un miembro de tu equipo en tiempo real.
Ciertamente, no pueden resolver todos los problemas de los clientes, por lo que es importante conectar al cliente con un miembro de tu equipo en tiempo real cuando sea necesario. El chatbot debe ser capaz de hacer la transición de forma genuina y rápida a un asesor en tiempo real.
Recopilación de información
Tienen la capacidad de recopilar información útil para mejorar el servicio al cliente. Los datos de los chatbots se pueden usar para analizar las preguntas y problemas más usuales, para mejorar los productos y servicios, y para mejorar la experiencia general del cliente.
En resumen, los chatbots no solo ayudan a las marcas a brindar una mejor atención, sino que también les ahorran tiempo y dinero.
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