Customer Support Specialist
¡Únete a nuestro equipo como Customer Support Specialist y juega un papel clave en brindar un excelente servicio de atención al cliente a nuestros estudiantes de educación en línea!
Estamos buscando a un profesional dedicado y amable, con habilidades de comunicación excepcionales, para garantizar una experiencia satisfactoria y positiva para nuestros clientes.
Esto es lo que harás en el rol:
- Ser el primer punto de contacto para nuestros clientes, brindando asistencia y soporte a través de diferentes canales de comunicación, como correo electrónico, chat en vivo y llamadas telefónicas.
- Responder a consultas, preguntas y problemas de los clientes de manera oportuna y profesional, asegurando una resolución efectiva y satisfactoria.
- Proporcionar información y orientación sobre nuestros programas de educación en línea, procesos de pago y cualquier otro aspecto relacionado con su experiencia para conseguir resultados.
- Registrar y hacer seguimiento de los casos y consultas de los clientes en nuestro sistema de tickets, Zendesk, asegurando una gestión adecuada y un historial completo de la comunicación.
- Colaborar con otros departamentos, como el equipo de contenido o el equipo técnico, para resolver problemas y ofrecer soluciones a los clientes de manera eficiente.
- Identificar oportunidades de mejora en nuestros procesos y políticas de atención al cliente, y proporcionar retroalimentación constructiva para ayudar a optimizar la experiencia del cliente.
- Mantener un alto nivel de satisfacción del cliente a través de una comunicación clara, empática y efectiva, demostrando empatía y comprensión hacia las necesidades y preocupaciones de los clientes.
Leer esto te hace decir: ¡Oh Dios, esa persona soy yo!
- Tienes el don de gente y servicio.
- No tienes miedo de traer nuevas ideas a la mesa, incluso si son diferentes de lo que se ha hecho antes, y hablas cuando notas oportunidades de mejora.
- Tienes un historial de trabajar bien con los demás, apoyar al equipo y evitar el drama.
- Crees que todo se puede resolver y confías en tu capacidad para encontrar soluciones cuando te encuentras con obstáculos.
- Te sientes cómodo e incluso prosperas en entornos acelerados donde aprendes algo nuevo todos los días.
- Te apasiona el marketing digital, los negocios y las ventas.
- Estás 100% cómodo trabajando en un ambiente de trabajo digital.
- Trabajas muy bien independientemente y como parte de un equipo de alto rendimiento y colaborativo (tendrás que hacer ambos aquí)
- Harás lo que sea necesario para conseguir resultado y la frase «ese no es mi trabajo» no es parte de tu vocabulario.
- Sabes buscarte la vida de manera nata: siempre buscas formas de agregar valor, hacer un mejor trabajo, mejorar la eficiencia, desarrollar a otros e impulsar resultados.
Esto es lo que pedimos del candidato/a estrella:
- Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el ámbito de la educación en línea o industrias similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para transmitir información de manera clara y comprensible.
- Actitud amable y orientada al servicio, con capacidad para manejar situaciones difíciles y resolver problemas de manera efectiva.
- Empatía y paciencia para interactuar con estudiantes de diferentes perfiles y niveles de conocimiento.
- Habilidades organizativas y capacidad para gestionar múltiples tareas y casos simultáneamente.
- Conocimientos básicos de sistemas de gestión de tickets o CRM sería una ventaja.
- Dominio del idioma inglés (no es requerido, pero sí un plus).
- Conocimiento o interés en el ámbito de la educación y los servicios académicos es un plus.
- Licenciado o especialista en marketing digital es un plus.
- Aptitudes tecnológicas fuertes.
- Fuerte habilidad para atención a los detalles.
- Una mentalidad curiosa, eficiente y orientada a soluciones.
- Fuerte capacidad de resolución de problemas y pensamiento crítico.
- Capacidad para adaptarse y ser ágil según sea necesario en un entorno de crecimiento acelerado.
Esta posición no es para ti si:
- No te gusta trabajar con clientes y mejorar su experiencia.
- No tienes pasión por mejorar los procesos de servicio al cliente.
- No te comprometes completamente con las cosas
- No te gusta el marketing o las ventas
- No tienes sentido del humor
- Piensas que pedir ayuda es malo
- Te cuesta tener la iniciativa en momento de rápida acción.
- Prefieres no proveer tu punto de vista a las indicaciones dadas por tu superior.
- No tienes la disponibilidad de buscar siempre la excelencia.
- Te cuesta optimizar tus resultados para que pasen de bien a increíble.
- No te consideras una persona de alto rendimiento y productividad.
El "ganar-ganar" que ofrecemos:
- Oportunidad de formar parte de un equipo que te hará reir y te apoyará en cada paso del camino.
- Ambiente de trabajo estimulante y desafiante, con la oportunidad de aprendizaje y desarrollo profesional continuo.
- Remuneración competitiva acorde a la experiencia y habilidades del candidato.
- La satisfacción de contribuir al éxito de la escuela #1 en marketing digital en español para emprendedores, soloemprendedores, marketers y dueños de agencias.
- Posición 100% remota.