El 2024 se acerca rápidamente y con él se aproximan una serie de tendencias de marketing e innovación que transformarán por completo las formas de atraer, retener, vender y conectarte con tu audiencia.
No hay tiempo que perder.
El año nuevo está a la vuelta de la esquina y traerá consigo un panorama lleno de oportunidades, crecimiento y desafíos para las marcas que buscan destacar en un mundo cada vez más digitalizado, competitivo y orientado al cliente.
Desde las interacciones impulsadas con Inteligencia Artificial (IA) en el campo del marketing conversacional, hasta las compras de autoservicio.
Es momento de adelantarte a la competencia, desafiar los límites del marketing convencional y prepararte para destacar en la mente y el corazón de tus clientes el año entrante.
2 tendencias de marketing digital que se impondrán en 2024
Las dos tendencias de marketing digital que te compartimos en este artículo se impondrán en 2024 y no solo agilizarán las interacciones entre las marcas y los consumidores.
También crearán conexiones más profundas, significativas y personalizadas, capaces de aumentar la satisfacción del cliente y la rentabilidad de los negocios.
El futuro del marketing digital está frente a nuestros ojos y las posibilidades de éxito son prácticamente infinitas.
Estas son solo unas de las tendencias de marketing que cobrarán una fuerza vital en el 2024.
Sinceramente, no deberías ignorarlas si quieres romper nuevos techos de crecimiento y facturación con tu negocio en el futuro inmediato:
1. Marketing conversacional e interacciones impulsadas con IA
No cabe duda. El marketing conversacional redefinirá las interacciones con los clientes en el 2024.
Los consumidores ya no están dispuestos a esperar por una respuesta de forma paciente y pasiva. Ese comportamiento solo forma parte del pasado.
El consumidor moderno demanda una gratificación inmediata y una solución instantánea.
Es más educado y sabe que no tiene tiempo que perder.
En el 2024, las marcas deberán adaptarse irremediablemente a esa incipiente demanda de inmediatez de los usuarios.
De lo contrario, escribirán su propia crónica de una muerte anunciada.
¿Qué pueden hacer?
Apalancarse en el potencial y poderío del marketing conversacional impulsado por la IA.
La IA conversacional aborda el uso de esa tecnología tan disruptiva, conjuntamente con el procesamiento del lenguaje natural.
Dichas tecnologías permiten que los sistemas de software “entablen conversaciones, similares a las humanas, con los usuarios”.
En palabras sencillas: permiten que los humanos se comuniquen con las máquinas utilizando el lenguaje hablado o escrito, de forma tal que pareciera que estuvieran interactuando con otras personas y no con un computador.
Esos sistemas están especialmente diseñados para comprender e interpretar las entradas de los usuarios —en texto o voz—, y generar respuestas apropiadas, gracias a una combinación algorítmica de:
Esta tendencia explotará con fuerza el año que viene y seguirá en alza durante los próximos siete años.
De hecho, en el 2024 el tamaño del mercado mundial de la IA conversacional podría alcanzar los 15 490 millones de dólares.
Mientras que en el 2032 esa cifra podría escalar a 86 420 millones de dólares —tal como se aprecia en esta gráfica-:
Según datos de Precedence Research, ese mercado está preparado para crecer “a una tasa compuesta anual del 23,97 %” entre el 2023 y el 2032.
A su vez, Gartner revela que el mercado de la IA conversacional se segmenta, concretamente, en:
- Chatbots.
- Asistentes virtuales inteligentes (IVA) por sus siglas en inglés.
Esos sistemas pueden ser utilizados profundamente en una gran diversidad de sectores.
Desde la industria médica, hasta la del e-commerce. Cada vez hay menos barreras en torno a su aplicación y aprovechamiento y tú no puedes quedarte atrás.
El año que viene es imprescindible que abraces esta tecnología y te sumes a este tipo de tendencias de marketing —aunque sea en solo una de las áreas de tu negocio o emprendimiento—.
MONI: Un caso de éxito que vale la pena conocer
MONI es una reconocida empresa de servicios financieros digitales y una de las fintechs con mayor crecimiento en el mercado argentino.
Ofrece préstamos digitales inmediatos y en poco tiempo logró darle acceso a estos financiamientos a un gran segmento que había permanecido desatendido durante años por la banca tradicional de este país.
Pero su crecimiento repuntó con mayor velocidad luego de incorporar un chatbot en su sistema de atención al cliente.
Esa herramienta de IA no solo le permitió automatizar respuestas y poner al cliente en el centro de su estrategia organizacional.
También le ayudó a humanizar aún más la marca, tornándola más cercana y amigable para sus usuarios.
MoniBot se convirtió en su mejor asistente virtual y esa decisión cambió el juego para siempre.
Dotó a la empresa de una mayor confianza y empatía e incitó a los usuarios a interactuar con él, casi de la misma forma en que lo harían con un amigo.
Incluso, ese mismo chatbot cambió el tono de comunicación de los usuarios.
Un chatbot muy amigable
“Moni, ¿puedo pedirte un préstamo?, y “Moni, este mes voy a pagarte más tarde”, son algunos de los mensajes que les envían los usuarios al chatbot con total naturalidad.
¿Entiendes lo que eso significa? Literalmente, conversan con él como que si no fuera un bot, sino un amigo de confianza.
Esa es la verdadera magia del marketing conversacional y sus resultados suelen ser excepcionales.
En resumen, MoniBot es una solución integral de servicio al cliente, desarrollada por Zendesk, que ayudó a esta fintech de origen argentino a experimentar un incremento mayor al 80 % en el indicador de satisfacción al cliente.
La pregunta que debes hacerte, ahora mismo, es esta:
¿Cómo puedes integrar el marketing conversacional y la IA en algunas áreas o departamentos de tu negocio para, al igual que MONI, impulsar estrategias de crecimiento y facturación customer-centric?
2. Tendencias de marketing: Compras de autoservicio
Las tendencias de marketing digital que evidenciaremos en el 2024 marcarán un antes y un después en el arte de mercadear productos y servicios de cualquier tipo.
Y las compras de autoservicio serán una gran prueba de ello.
“Los datos no mienten”. Siempre hacemos hincapié en esa frase y los concernientes a esta tendencia son simplemente impactantes.
Préstale atención a este dato publicado por Gartner:
Pero eso no es todo.
Hay que destacar que la cantidad de Millennials y Gen Z, —que fungen como tomadores de decisiones y prefieren las compras de autoservicio—, crece a un ritmo vertiginoso.
Es inminente. Las compras de autoservicio reinarán y serán uno de los epicentros del marketing autónomo en el 2024.
Nuestra fundadora, Vilma Núñez, considera que “ya nos hemos acostumbrado a hacer compras de manera independiente. Por eso debemos tener mucho cuidado y saber en cuál momento de la compra debemos ofrecer ayuda a nuestros clientes”.
¿Qué sucederá en el 2024?
El año que viene, los especialistas en marketing B2B harán grandes inversiones en herramientas y contenidos que ayuden a los compradores a tomar decisiones informadas de forma independiente.
Esto implicará la ejecución de acciones como:
- Realización de demostraciones personalizadas de productos sin la participación inicial de los representantes de ventas.
- Presentación transparente de precios.
Esta gráfica también revela información valiosa e interesante:
¿Lo ves? El 50 % de los encuestados también le dieron el visto bueno a las “compras priorizadas que aumentan la automatización o ahorran tiempo”.
Una vez más, queremos retarte a pasar a la acción.
¿Cómo? Piensa en las estrategias y tácticas de marketing que podrías implementar en tu negocio para fomentar y aprovechar las compras de autoservicio durante el 2024.
Durante ese ejercicio, ten en mente que la conveniencia y autonomía serán los principales protagonistas de la mayoría de las compras que se realizarán el año entrante.
En tal sentido, numerosas marcas ya han empezado a adoptar tecnologías disruptivas para ofrecer interacciones y experiencias de compras más autónomas y sin fricciones en el 2024.
Desde tiendas de autoservicio, hasta aplicaciones de pago sin contacto.
Las empresas que lograrán destacarse se caracterizarán por brindarles experiencias de compra totalmente ágiles y personalizadas a los consumidores.
¿Tú qué planeas hacer? Aunque falten algunos días para despedir el 2023, lo mejor que puedes hacer por tu negocio es planificar y anticiparte a todo lo que se viene en términos de mercadeo para el 2024.
Nunca es tarde para abrazar el futuro del marketing. ¿No lo crees?
Te lo diremos una vez más: este par de tendencias de marketing que acabamos de compartirte redefinirán el panorama del mercadeo online en el 2024.
La Inteligencia Artificial seguirá explotando el año entrante
A su vez, la Inteligencia Artificial seguirá rompiendo paradigmas y revolucionando numerosas industrias el próximo año. Será un gran protagonista en numerosas tendencias de marketing, redes sociales, atención al cliente y más.
No importa el sector en donde esté inmersa tu empresa. Entiende esto: es probable que puedas modernizarla o elevar su nivel de competitividad a través de herramientas y soluciones de IA.
Como emprendedor o dueño de negocio tienes dos opciones:
- Abrazar esta tecnología sumamente disruptiva.
- Ignorarla, quedarte atrás y ser superado por ese competidor que convertirá a la IA en su mejor copiloto de crecimiento e innovación empresarial.
¿Cuál de las dos opciones te gustaría elegir?
Estamos convencidos de que no quieres ser el catalizador de la desaparición de tu negocio el próximo año.
Al contrario. Sabemos que solo perseguirás el progreso y crecimiento de tu negocio en el 2024 y que estarás dispuesto a acelerar los resultados con ayuda de la IA.
También estamos seguros de que podemos ayudarte a lograrlo. Por eso nos complace presentarte nuestras exclusivas ofertas de Navidad.
Queremos regalarte conocimiento, en especial porque este año hemos sido testigos de la inmensa transformación que ha experimentado el marketing digital a causa de la IA.
Ya nada es como antes. Ha llegado el momento de adaptarnos, dominar la IA y evolucionar.
En estos momentos, tener a esta tecnología como tu copiloto de élite no es una simple ventaja. Es algo esencial para conseguir mayores resultados, en menor tiempo.
En palabras de nuestra fundadora, Vilma Núñez, y de nuestro CEO, Jose Villalobos, “este año, nuestras ofertas de Navidad son más que descuentos; son oportunidades para invertir en tu crecimiento profesional”.
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