¿Sabías que adquirir nuevos clientes cuesta cinco veces más que retener a los existentes? Si tienes una marca y quieres generar más ingresos recurrentes, necesitas impulsar una poderosa estrategia de marketing y negocio para capitalizar al máximo la fidelidad de tus clientes existentes.
Y aunque existen decenas de prácticas y acciones en la industria del marketing que pueden acelerar tus resultados, te garantizamos que esta te ayudará a conseguir ese objetivo a la velocidad de un Tesla.
La estrategia ganadora de fidelización de clientes que queremos compartir contigo hoy se llama “lealtad recompensada”.
Fue acuñada así por la fundadora del Grupo Convierte Más y Ph.D en Publicidad y Relaciones Públicas, Vilma Núñez, y es infalible para cultivar relaciones y no solo transacciones con tus clientes.
¿Alguna vez te has preguntado cómo logran las grandes marcas asegurar la permanencia de sus clientes?
Empresas como Apple y Amazon han dominado el arte de la fidelización. No solo a través de productos innovadores, sino también mediante estrategias que construyen vínculos duraderos con sus consumidores.
Estas compañías lideran sus mercados y podemos garantizarte que eso no ha sido cuestión de suerte.
Al contrario, su éxito radica en aplicar métodos que van más allá de la compra puntual, generando un compromiso a largo plazo que les asegura ingresos recurrentes y clientes, que incluso recomiendan sus servicios y productos con entusiasmo y fervor.
¿Quieres saber cómo maximizar tu retorno de inversión sin depender exclusivamente de captar nuevos clientes?
Aquí descubrirás cómo, a través de un enfoque de marketing híbrido, puedes hacer que cada cliente satisfecho se convierta en un promotor fiel de tu marca, fomentando un ciclo de crecimiento que beneficia a todas las partes involucradas en el proceso comercial.
Gran estrategia de marketing y negocio para fidelización de clientes
Hoy en día las empresas necesitan algo más que tácticas sencillas de venta o acciones aisladas para captar clientes.
En realidad, están forzadas a diseñar experiencias que logren retener a esos clientes en el tiempo. -Impulsando la lealtad y multiplicando el valor de cada interacción con la marca-.
En un mundo donde adquirir nuevos clientes es cinco veces más costoso que mantener a los actuales, las estrategias enfocadas en la fidelización son imprescindibles para cualquier negocio que busque crecer de forma sostenible.
Algunos estudios han revelado que aumentar la retención de clientes en un 5 % puede incrementar las ganancias entre un 25 % y un 95 %
Ahora mismo, implementar una estrategia de marketing y negocio que se enfoque en la fidelización no solo es un “plus” para cualquier empresa.
Honestamente, es una acción fundamental para generar más estabilidad y rentabilidad.
¿Sabes cuál es la mejor parte? Pues que conseguir ese objetivo es 100 % factible gracias a la estrategia que te compartimos a continuación.
Te presentamos la estrategia “lealtad recompensada”
La estrategia que lleva por nombre “lealtad recompensada” fue desarrollada por nuestra fundadora, Vilma Núñez.
Su enfoque híbrido —en marketing y negocio— facilita la fidelización de clientes a través de recompensas y beneficios continuos y reduce significativamente los costos de adquisición de nuevos clientes.
Efectivamente. En lugar de enfocarse exclusivamente en ese último objetivo, esta estrategia hace énfasis en retener a los clientes ya existentes.
¿Cómo? ofreciéndoles un valor agregado constante y una experiencia enriquecedora que los motive a permanecer fieles a la marca a largo plazo.
¿Cómo funciona esta estrategia de marketing y negocio?
La estrategia de “lealtad recompensada” se basa en un modelo que prioriza a los clientes existentes y valora su permanencia.
Es una de las más efectivas para fidelizar a los clientes. No en vano, es una de las que más ejecutamos en las empresas y marcas que forman parte del Grupo Convierte Más.
Por ejemplo, el año pasado lanzamos una “membresía encubierta” llamada “Círculo de Estrategas”, para elevar el valor de nuestra Certificación de Business Marketing (BMS). Los resultados obtenidos tanto inmediatamente, como en los meses posteriores al lanzamiento, han sido sorprendentes.
Así es cómo funciona, en palabras de nuestra fundadora:
“Esto es lo que nosotros hacemos: Quienes compran BMS pertenecen al Círculo de Estrategas. Es decir, nadie puede pagar por entrar a esa membresía, tienes que pagar la formación —BMS- para entrar a ella”.
¿Por qué crees que esta estrategia ha sido tan poderosa y efectiva en la fidelización de nuestros clientes de BMS? Vilma lo explica claramente:
“Para permanecer hay que pertenecer… Nosotros tenemos clientes que compraron la primera versión de BMS y a quienes pudiéramos cobrarles anualmente una renovación, porque todos los años actualizamos la certificación y volvemos a entrenarlos, pero yo no lo hago. ¿Sabes cuánto dinero pudiera generar a mi negocio si lo hiciera? ¡Bastante! Pero nosotros elegimos otro modelo. Elegimos el modelo de que los nuevos miembros financian a los viejos para que puedan seguir”.
En palabras sencillas: al no cobrar renovación, Vilma y su equipo priorizan la “lealtad recompensada”.
Lo que hacen es que en lugar de implementar un esquema de renovación o suscripción anual, con esta estrategia de marketing y negocio, los clientes pueden seguir disfrutando de los beneficios sin pagar tarifas adicionales.
Esto es posible gracias a un sistema en el cual los ingresos generados por nuevos clientes financian las mejoras y beneficios de los antiguos. Permitiendo así que los clientes leales obtengan acceso continuo a actualizaciones y mejoras sin costos adicionales.
Beneficios de esta estrategia de marketing y negocio
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Incremento en la retención de clientes:
Al ofrecer beneficios continuos y exclusivos, esta estrategia de marketing y negocio crea un vínculo sólido con los clientes, quienes perciben un alto valor en permanecer leales a la marca.
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Reducción en costos de adquisición:
Al enfocarse en la retención y lealtad de clientes, las empresas pueden reducir los gastos asociados con la captación de nuevos clientes.
En el caso de Convierte Más, el modelo de financiamiento cruzado entre clientes nuevos y leales permite crear un ciclo sostenible de ingresos sin incurrir en costos adicionales de adquisición.
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Acceso a comunidades de valor:
La inclusión a comunidades exclusivas, como por ejemplo, el “Círculo de Estrategas”, brinda a los clientes un alto valor percibido.
En ese caso real, acceden a un ecosistema de aprendizaje continuo, así como a mentorías y alianzas estratégicas.
Esta comunidad de valor no solo fortalece su conexión con la marca. También les ofrece herramientas y conocimientos que pueden aplicar en sus propios proyectos, negocios o emprendimientos.
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Escalabilidad del modelo de negocio:
Si tienes una visión a largo plazo, es completamente viable escalar esta estrategia. Al punto de maximizar la rentabilidad y alcance de este modelo de negocio.
Eso es exactamente lo que planea hacer nuestra fundadora:
“Nosotros tenemos nuestros mentores, partners y aliados en BMS para seguir creciendo. Ya lo digo: el modelo de BMS se va a convertir en una franquicia para que muchas personas lancen sus negocios, inclusive si quieren radicarse en Estados Unidos o en donde sea. Esa es la visión”.
¿Lo ves? Con la visión a largo plazo de transformar esta estrategia en un modelo de franquicias, la “lealtad recompensada” permitirá a la empresa escalar sus operaciones a nivel global.
Esto será particularmente atractivo para los clientes que buscan expandirse a mercados internacionales, puesto que podrán beneficiarse de la red y del prestigio de la marca.
Es innegable: esta estrategia de marketing y negocio ofrece un enfoque novedoso para construir relaciones a largo plazo con los clientes, una en la que todos ganan.
¿Cómo? Una de las mejores formas es esta: los clientes obtienen acceso continuo a beneficios sin costos adicionales, mientras que la empresa fomenta una base sólida y leal que impulsa su crecimiento.
Este modelo de lealtad no solo maximiza el retorno de inversión en marketing, sino que también construye una marca más fuerte y conectada, lo cual repercute positivamente en su ecosistema empresarial.
Ejemplos prácticos de aplicación de esta estrategia
1. Tienda física
Supongamos que tienes una tienda física que vende suplementos deportivos.
En ese caso, puedes crear un programa exclusivo de lealtad para tus clientes frecuentes, llamado “Club de Fuerza y Vitalidad”.
La idea es que cada cliente que realice compras de suplementos en la tienda se inscriba automáticamente en este club sin costo adicional.
Los clientes obtendrían beneficios exclusivos, como consultas mensuales gratuitas con un asesor nutricional, acceso a eventos especiales (como sesiones de entrenamiento con atletas locales), y un descuento en nuevos lanzamientos de productos.
Para mejorar aún más la experiencia, cada vez que un cliente compre productos de marcas específicas, acumularía puntos que pueden canjearse por beneficios adicionales en el futuro.
Los miembros también podrían recibir una “caja sorpresa” con muestras de productos nuevos cada trimestre, lo cual los motivará a regresar a la tienda para recoger su obsequio y ver las novedades.
Beneficios inmediatos de aplicar esta estrategia
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Aumento de la retención:
Los clientes ven valor en ser parte del “Club de Fuerza y Vitalidad”, lo cual los motiva a realizar todas sus compras de suplementos en esa tienda en lugar de buscar opciones en la competencia.
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Mayor promoción boca a boca:
Los miembros se sentirán valorados y probablemente recomendarán la tienda a amigos y familiares interesados en suplementos, incrementando el tráfico de clientes nuevos.
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Retroalimentación continua:
Al mantener una relación más cercana con los clientes, la tienda recibe opiniones y preferencias que le ayudan a mejorar la oferta y adaptar el stock a las necesidades reales de los clientes, optimizando su estrategia de ventas.
2. Tienda online
Imaginemos que tienes una agencia de viajes online.
En tal caso, puedes implementar una “Membresía de Aventureros Recompensados”, donde los clientes que reserven un cierto número de viajes (por ejemplo, tres en un año) automáticamente obtengan beneficios adicionales sin tener que pagar una suscripción anual.
Dichos beneficios pueden incluir:
- Acceso anticipado a descuentos en temporadas altas o paquetes exclusivos.
- Guías de destinos gratuitos y personalizados.
- Un descuento acumulable para su próximo viaje.
Además, los clientes pueden recibir beneficios extras, participando en encuestas de satisfacción o compartiendo fotos de sus viajes en redes sociales en las que mencionen a la agencia, lo cual incrementaría la visibilidad de la marca.
Beneficios inmediatos de ejecutar esta estrategia
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Fidelización y recompensa tangible:
Los viajeros frecuentes encontrarán más conveniente reservar sus próximos viajes con la misma agencia, ya que están al tanto de que pueden acumular beneficios exclusivos.
Esta continuidad reduce la posibilidad de que consideren a la competencia para futuras reservas.
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Mayor engagement y publicidad gratis:
Los clientes que comparten sus experiencias y mencionan a la marca ayudan a promocionar la agencia y a aumentar su alcance en redes sociales, generando publicidad sin costo adicional.
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Obtención de datos para personalización:
Al recopilar datos de las preferencias y experiencias de sus clientes, la agencia puede ofrecer recomendaciones de viaje personalizadas y mejorar su experiencia, aumentando así la probabilidad de que los clientes regresen.
Implementar la estrategia de “lealtad recompensada” en estos casos no solo crea un sentido de comunidad y exclusividad.
También fortalece la relación con los clientes al darles un valor adicional continuo, lo cual se traduce en mayores tasas de retención y recomendaciones orgánicas.
4 estrategias de retención de clientes que debes impulsar
Como siempre somos extremadamente generosos con el conocimiento, decidimos compartirte algunas estrategias de retención de clientes que sí funcionan en 2024 y que seguirán robusteciéndose en el 2025:
Nuestra fundadora siempre dice esto con firmeza: “Los mejores clientes compran, recompran y refieren”.
Partiendo de esa premisa, la pregunta clave que debes hacerte es: ¿Cuál será la estrategia de marketing y negocio que te ayudará a atraer y retener a más clientes?
Estrategia de marketing y negocio para fidelizar y vender más
Implementar una estrategia de marketing y negocio enfocada en la “lealtad recompensada” no solo fortalece la relación con tus clientes actuales, sino que también crea una comunidad que valora tu marca y la recomienda activamente.
Esto es especialmente poderoso en mercados competitivos, donde las recomendaciones personales y el valor agregado pueden marcar la diferencia entre una venta esporádica y una relación duradera.
¿Te gustaría profundizar y aplicar este tipo de estrategias de manera profesional en tu marca, negocio o emprendimiento?
Si respondiste que sí nos entusiasma presentarte nuestro Programa Ejecutivo Business Marketing Strategy (BMS), uno que transformará tu negocio o trayectoria profesional para siempre.
Business Marketing Strategy (BMS) es mucho más que una simple formación en marketing y negocios: es un programa ejecutivo y certificado, diseñado para quienes aspiran a convertirse en consultores expertos y líderes en su sector.
BMS te ofrece una doble titulación que abarca tanto la estrategia en marketing como el desarrollo de una sólida marca personal, lo cual es clave para destacar en el competitivo mundo digital.
Este programa cuenta con el respaldo de Digital Journi y además está certificado por Digital Journi.
Fue diseñado para ayudarte a crear estrategias avanzadas, desde planes de marketing efectivos hasta auditorías y lanzamientos de productos, todo impulsado por herramientas de inteligencia artificial que potenciarán tus decisiones.
Gracias a sus aprendizajes estarás listo para asesorar a otros y liderar proyectos de negocio con enfoque analítico y resultados medibles.
¿Qué obtendrás al unirte a Business Marketing Strategy?
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Certificación oficial y doble titulación:
Recibirás una certificación como consultor experto en Business Marketing y Marca Personal, reconocida por una institución de prestigio en los Estados Unidos.
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Formación completa y actualizaciones de por vida:
BMS consta de más de 260 lecciones y 35 plantillas y recursos de trabajo. Tendrás acceso a todas las actualizaciones de por vida, asegurando que siempre estés al día con las mejores prácticas en marketing.
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Entrenamiento en vivo y acceso a membresía exclusiva:
Durante todo el 2024 y 2025, participarás en el “Círculo de Estrategas”, una membresía exclusiva donde cada mes analizaremos casos de estudio y cocrearemos estrategias de alto impacto en sesiones en vivo, utilizando métodos inspirados en Harvard y adaptados al mercado actual.
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Soporte personalizado con tutores expertos:
Cada módulo cuenta con un equipo de tutores experimentados, listos para responder tus dudas en menos de 24 horas, garantizando que tengas el respaldo necesario en cada etapa de tu formación.
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Herramientas para liderar equipos y entrenar a otros:
Como graduado, recibirás materiales de formación exclusivos, incluyendo un cuaderno de trabajo y una presentación para capacitar a equipos y clientes en ventas y marketing, consolidando tu posición como consultor de alto nivel.
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Flexibilidad en pago y bonos adicionales:
Ofrecemos opciones de financiación sin intereses, permitiéndote comenzar con un pago inicial de solo 500 dólares. Además, tendrás acceso a un cashback de hasta 1 000 dólares para usar en servicios de consultoría del Grupo Convierte Más.
Acceso a bonus exclusivos
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Bonus de graduación
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Nuevo bonus:
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Bonus de edición limitada
¿Quiénes serán tus profesores?
Detrás de este programa se encuentra un grupo de expertos en activo que te mostrará el mundo del marketing desde su experiencia.
Aquí tienes a algunos de ellos:
¿Quiénes pueden beneficiarse de BMS?
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Profesionales de marketing:
Cualquiera que busque mejorar sus habilidades y añadir valor a sus clientes a través de estrategias de marketing de vanguardia.
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Agencias y consultoras:
Si deseas capacitar a tu equipo con nuevas metodologías de negocio, BMS es la elección perfecta.
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Dueños de negocios y emprendedores:
Mejora la estrategia y ejecución de tus proyectos para maximizar el impacto de tus decisiones.
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Apasionados del marketing y estudiantes:
Ya seas freelancer, autónomo o un futuro profesional del marketing, BMS te preparará para destacar en cualquier ámbito.
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