Si tienes un negocio digital nos gustaría hacerte esta pregunta: ¿Sabes medir su éxito online? Si te ha explotado la cabeza y no tienes una respuesta clara, necesitas leer hasta el final.
En estos momentos el ecosistema de los negocios digitales está sobresaturado.
Eso significa que para destacarte e impulsar el crecimiento de tu negocio en línea debes medir y evaluar el rendimiento de tus estrategias en tiempo real.
Sin ayuda de métricas clave, como el número de visitas de tu e-commerce, la tasa de clics o la tasa de abandono, te resultará imposible saber si estás teniendo éxito o estás conduciendo tu negocio al fracaso.
En la actualidad es prácticamente inconcebible que las métricas digitales sean subestimadas o ignoradas por un negocio en línea. En realidad, cada número cuenta una historia.
Pero hay más, cada métrica es capaz de marcar la diferencia entre impulsar el crecimiento o escalado de tu negocio o condenarlo a la quiebra inminente.
¿De qué lado quisieras estar? Si quieres hacerlo crecer y que sea cada vez más exitoso y rentable, necesitas comprender el poder de las métricas digitales.
Y por supuesto, debes saber cuáles son las más neurálgicas para tu propio negocio.
En líneas generales, las métricas clave que te presentamos en este artículo te darán una visión profunda de la efectividad o colapso de tus estrategias digitales.
Importancia de las métricas digitales en el mundo actual
Parece mentira, pero todavía hay muchos empresarios o emprendedores digitales que ni siquiera han identificado las métricas más relevantes para sus negocios.
La gran mayoría se preocupa por definir objetivos, pero no tiene idea de cuándo o cómo podrán alcanzarlos.
Esta es la realidad: sin métricas están navegando sin rumbo en alta mar.
Sus negocios serán como un barco a la deriva y los resultados financieros dejarán mucho que desear.
La directora general de Convierte Más, Rosellina Castagna, tiene una frase célebre que nos gustaría compartirte en este momento:
“Lo que no se mide, no se controla y lo que no se controla no se puede mejorar. Las métricas nos ofrecen una visión objetiva y cuantificable del rendimiento de nuestros negocios y también nos señalan áreas de oportunidad para optimizar nuestras estrategias”.
¿Tú confías en las métricas o diriges tu negocio con base a tus creencias o intuición?
Si no mides lo que haces, estás en serios problemas y Rosellina te explica por qué:
“No puedes gestionar las operaciones de tu negocio con base a tu intuición. Siempre hay que saber lo que dicen los números”.
Data vs. Intuición
Para dejar este punto un poco más claro nos gustaría darte un ejemplo:
Imaginemos que has creado una página de venta para tu negocio y que estéticamente no te agrada el resultado.
Digamos que tu intuición te indica que no es lo suficientemente atractiva y que no les gustará a los usuarios.
Sin embargo, te aseguras de mirar la data y descubres que la tasa de conversión de esa página de venta supera el 50 %.
¿Cuál es la interpretación lógica de esa situación? Aunque tu intuición te diga que la página podría ser más bonita, los datos te están mostrando que funciona, porque sus resultados son muy buenos.
No nos malinterpretes. Tu intuición puede ser útil en muchas situaciones o escenarios, pero no es recomendable dirigir u operar un negocio únicamente con base en corazonadas o suposiciones.
5 métricas clave para medir el éxito de tu negocio digital
La lista de métricas que pueden ayudarte a escalar tu negocio digital es realmente extensa.
Honestamente, si intentas estudiarlas o adaptarlas todas de golpe en tu negocio, sin antes comprender en qué consisten o cómo pueden ayudarte, podrías terminar frustrado.
Lo ideal es que empieces a conocerlas poco a poco y te asegures de captar su esencia muy bien antes de hacer configuraciones o ajustes en el ecosistema digital de tu negocio.
Hoy te presentamos cinco métricas clave con las que podrías empezar a medir el éxito de tu proyecto digital:
1. Número de visitas
Si gestionas un e-commerce es probable que estés muy familiarizado con esta métrica.
No vamos a mentir, es clave para tomar decisiones estratégicas para los negocios que operan en el ecosistema digital y están comprometidos con la mejora y el crecimiento continuo.
El número de visitas indica cuántas personas están visitando tu sitio web en un período específico.
Mientras más alta sea esa métrica, mayor será la visibilidad online de tu sitio. Realmente es así de simple.
Ejemplo práctico
Con este ejemplo te quedará muy clara esta métrica: Supongamos que tienes una tienda online de zapatillas deportivas.
Si en un mes recibe 10 000 visitas, eso significa que en un período de 30 días 10 000 usuarios accedieron a tu e-commerce.
Medir el número de visitas a tu sitio web es más relevante de lo que te imaginas.
Algunos piensan que es una acción vanidosa, pero queremos explicarte por qué están equivocados.
Verás, si no mides el número de visitas, no tendrás, ni siquiera, una visión general de la cantidad de tráfico que está recibiendo tu sitio.
En cambio, si llevas un registro de esa medición, podrás evaluar la efectividad de tus esfuerzos de marketing y el interés general de tus contenidos con mayor control.
Caso real: Sephora
Sephora es una de las páginas más visitadas actualmente en los Estados Unidos.
Si utilizas la versión gratuita de Similarweb, puedes analizar brevemente su rendimiento y recabar este tipo de datos:
Esa data revela que entre diciembre 2023 y febrero 2024, la web de Sephora recibió 164 700 millones de visitas.
Incluso, te muestra que experimentó un descenso del 9,24 % desde el último mes.
2.Tasa de clics
Esta métrica es ampliamente conocida por sus siglas en inglés: CTR (Clic-Through Rate).
Se refiere al porcentaje de personas que hacen clic en un enlace, anuncio o contenido específico en tu sitio web.
Si el CTR es alto, ese sería un claro indicativo de que tus contenidos orgánicos o promocionados son relevantes y atractivos para tu audiencia ideal.
Imaginemos que has promocionado un vídeo para redirigir tráfico desde tu cuenta de Instagram a tu e-commerce principal.
Si ese anuncio recibe 200 clics, después de haber sido visto por 1 000 usuarios, su CTR sería del 20 %.
Esta métrica es esencial para entender la eficacia o el atractivo de una gran cantidad de factores y elementos, tales como:
¿Qué crees que pasa cuando el contenido que publicas en tus medios digitales o en tu propio e-commerce o sitio web no es lo suficientemente atractivo para tu audiencia?
Es evidente: no lograrás que hagan clic en ellos o se dispongan a completar tu conversión deseada.
Para elevar el CTR necesitas crear contenidos que frenen el scroll infinito de tus avatares principales —especialmente si las redes sociales son tus principales fuentes de tráfico—.
En esta gráfica puedes ver de dónde provino el tráfico social de Sephora entre diciembre 2023 y febrero 2024:
¿Realmente crees que esta marca no invierte tiempo y dinero en refinar o pulir todas las publicaciones de esas plataformas?
Por supuesto que sí: Mientras más atractivas sean, más alto será el CTR.
3. Páginas por visita
Sugiere cuántas páginas visita —en promedio— un usuario durante una sesión en tu sitio web.
Un alto número de páginas vistas por visita, generalmente sugiere un alto nivel de interés y compromiso por parte de tu audiencia.
Te lo explicamos con un ejemplo sencillo:
Si analizas tu data y te das cuenta de que un usuario visita cinco páginas antes de abandonar tu página web, entonces tu promedio de páginas por visita es igual a cinco.
Si ese número es bajo, tienes que optimizar o cambiar tus estrategias de captación de tráfico a la brevedad posible.
De lo contrario, te costará mucho tiempo, esfuerzo y dinero, aumentar la tasa de retención y conversión de tu negocio digital.
Datos reales: Sephora
Esa data tomada de Similarweb revela que entre diciembre 2023 y febrero 2024, los usuarios navegaron por casi cinco páginas durante cada visita a sephora.com (4,93 páginas para ser exactos).
4. Tiempo en pantalla
¿Cuánto tiempo pasa un usuario en tu sitio web durante cada visita? Si no lo sabes, es evidente que no le estás haciendo seguimiento a esta métrica.
Aunque a simple vista podría parecer insignificante, te garantizamos que es sumamente relevante para tu negocio online.
Es simple: Un tiempo prolongado en pantalla podría indicar una mayor interacción y compromiso con tu contenido.
Supongamos que la duración promedio de las visitas en tu sitio web es de cinco minutos.
Teniendo ese dato en mente nos gustaría preguntarte cómo lo interpretarías.
Si te está costando un poco, aquí te compartimos una respuesta corta y directa:
Eso significaría que los usuarios disfrutan tus contenidos, ya que dedican un tiempo importante en su consumo.
Ejemplos reales: Sephora
Los datos revelan que la duración de las visitas mensuales de los usuarios únicos de Sephora, entre diciembre 2023 y febrero 2024, fue de cuatro minutos.
La dupla ganadora: Calidad y relevancia
Si quieres que ese tiempo en pantalla aumente, entonces debes apalancarte en esta dupla ganadora: Calidad + relevancia.
Mientras más relevantes y de alta calidad sean tus contenidos, más tiempo querrán pasar tus potenciales clientes consumiéndolos en línea.
Ahora bien, si no les resultan valiosos, atractivos, interesantes o disruptivos, esa métrica será muy baja.
Por ende, la tasa de conversión de tu negocio se verá afectada dramáticamente.
Veamos otro ejemplo real:
Entre diciembre 2023 y febrero 2024, el 61,08 % de las búsquedas relacionadas con Sephora fueron orgánicas. —Solo el 38,92 % de ellas fueron pagas—.
Si sus contenidos fueran aburridos, poco interesantes o poco atractivos para su audiencia ideal, esos datos serían totalmente desfavorables para la marca.
5. Tasa de abandono
Esta es una de las métricas digitales más críticas para cualquier negocio. Revela qué tan efectivo es tu sitio web para captar y mantener el interés de los visitantes.
Mientras más interesados estén en lo que les ofreces, menos trabajo te costará retenerlos.
Es fundamental que analices tus páginas e identifiques cuáles tienen las mayores tasas de abandono.
Así podrás definir las áreas, segmentos, textos o elementos que deberían ser mejorados o cambiados en dichas páginas.
¿Con qué objetivo? Así podrás elevar la experiencia de los usuarios y reducir la tasa de abandono.
¿Cómo puedes bajar esta tasa?
Imaginemos que 500 usuarios abandonaron tu web después de acceder rápidamente a la página de inicio (home).
Si 1 000 usuarios visitaron dicha página en total, entonces la tasa de abandono sería del 50 % (ese es un número muy alto, uno que no te deberías permitir).
Es común que las altas tasas de abandono estén relacionadas con problemas de usabilidad.
La buena noticia es que puedes resolverlos rápidamente con la ayuda de un experto.
Aunque también existe la posibilidad de que el diseño, la experiencia de usuario o el contenido poco atractivo de tu sitio estén perjudicando esta métrica.
¿Qué deberías hacer? Una vez más, analízalo todo. Recuerda que lo que no se mide, no se puede mejorar.
Ahora mismo puedes apoyarte en herramientas pagas y gratuitas para registrar, medir y analizar una gran cantidad de métricas claves para tu negocio, tales como:
- Google Analytics.
- Hotjar.
- Active Campaign.
No hay excusas; si quieres encaminarlo o llevarlo a nuevas cimas de éxito, debes medir y optimizar en tiempo real.
Otras métricas clave que debes conocer y adoptar
Si te gustaría conocer cinco métricas adicionales que cualquier negocio o emprendimiento digital debería conocer en 2024, te invitamos a escuchar este episodio de nuestro pódcast:
En pocos minutos, la directora general de Convierte Más, Rosellina Castagna, te presenta diez métricas claves para medir tu éxito digital de forma práctica.
¿Qué estás esperando para escuchar ese audio hasta el final?
Tu negocio digital merece ser analizado
Tu negocio digital merece ser tratado de forma estratégica; especialmente si quieres mejorar sus márgenes o lograr que sea cada vez más rentable.
Las cinco métricas clave que acabamos de compartirte te ayudarán a medir o cuantificar su éxito online.
Pero sobre todo, te permitirán tomar decisiones más inteligentes e informadas, ya que están atadas a datos totalmente cuantificables.
Si consideras que tu negocio online no tiene norte, probablemente no estás analizando su data de forma detallada.
Los números no mienten.
En realidad, te muestran claramente qué debes seguir haciendo, mejorando o impulsando, y qué debes dejar de hacer para que tu negocio siga rompiendo techos de crecimiento y facturación.
Ahora que tienes toda esta información a la mano, ¿cómo podrías sacarle provecho para beneficiar a tu negocio?
Recuerda lo que dice la fundadora del Grupo Convierte Más, Vilma Núñez: “Conocimiento sin acción genera frustración”.
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