¿Cómo mejorar la atención al cliente con inteligencia artificial en 2024? La respuesta no es tan obvia como parece.
Mientras la tecnología sigue avanzando, dos tendencias clave están redefiniendo la relación entre las marcas y los usuarios: la atención al cliente omnicanal y omnipresente, y el análisis predictivo.
Pero, ¿qué significa realmente esto para tu negocio? ¿Cómo estas innovaciones podrían transformar la experiencia de tus clientes de formas que no habías imaginado?
Hoy te explicamos a fondo sus implicaciones, aunque de antemano debemos decirte lo siguiente:
La inteligencia artificial (IA) está revolucionando el marketing y la atención al cliente, y es una de las principales tendencias que debes considerar para el 2024.
A medida que las empresas buscan optimizar sus procesos, la IA se presenta como una herramienta esencial para mejorar la experiencia del cliente y personalizar las interacciones en tiempo real.
Uno de los grandes avances en esta área es la capacidad de esta tecnología para personalizar la atención al cliente de una manera mucho más precisa.
Según una encuesta realizada por HubSpot, el 85 % de las empresas ya utiliza herramientas de IA para personalizar las comunicaciones con sus clientes, lo cual se traduce en mejores experiencias de usuario y mayor satisfacción.
¿Cómo mejorar la atención al cliente con inteligencia artificial?
Si gestionas un negocio y te preguntas cómo mejorar la atención al cliente con inteligencia artificial, eres un visionario.
¿Sabías que esta tecnología permite analizar el historial de compras, preferencias y patrones de comportamiento para ofrecer recomendaciones y soluciones más adecuadas en cada etapa del recorrido del cliente?
Otro aspecto clave es el uso de las capacidades predictivas de la IA.
Con estas herramientas, las empresas pueden anticiparse a las necesidades del cliente, ofreciendo respuestas antes de que surjan los problemas.
Esto no solo mejora la satisfacción del usuario, sino que también incrementa la eficiencia operativa. De hecho, un 92 % de los líderes en atención al cliente afirma que la IA ha ayudado a mejorar significativamente los tiempos de respuesta.
Mirando hacia el futuro, la inversión en IA seguirá en aumento. Esa misma encuesta contempla que el 71 % de las empresas planea incrementar su inversión en chatbots de IA en los próximos años, y un 73 % asegura que integrará más automatización para ofrecer una experiencia más fluida y sin fricciones.
Esto demuestra que la IA no solo está transformando la atención al cliente en el presente, sino que seguirá siendo un pilar clave para el crecimiento empresarial en el futuro.
Tu prioridad es tu cliente
El 2024 sido un año grandioso para una tendencia que hemos abrazado fuertemente en Convierte Más y en el resto de las empresas que forman parte de nuestro grupo corporativo.
Nos referimos a la de la centralidad en el cliente o customer centricity. La definición de Gartner es muy acertada y queremos compartirla contigo:
“La centralidad en el cliente es la capacidad de las personas de una organización para comprender las situaciones, percepciones y expectativas de los clientes… Exige que el cliente sea el punto focal de todas las decisiones relacionadas con la entrega de productos, servicios y experiencias para crear satisfacción, lealtad y promoción del cliente”.
En lugar de obsesionarnos con vender nuestras soluciones, nos aseguramos de ayudar y educar a nuestra audiencia.
Y si te estás preguntando por qué, aquí tienes la respuesta: eso prepara a nuestros potenciales clientes y también a nuestros clientes existentes para invertir en nuestros productos o servicios, ya que sus resultados y beneficios aliviarán algunos puntos de dolor que aún tienen latentes en su vida.
Sin duda, esta tendencia se ha hecho sentir este año y no va a relajarse durante el año siguiente.
Conocer este tipo de previsiones es crucial para tomar decisiones de marketing, negocios y ventas más inteligentes, informadas y estratégicas.
Y precisamente eso es lo que queremos lograr con este artículo. Nos gustaría que fueras conociendo algunas de las tendencias de experiencia del cliente que han alcanzado un éxito rotundo en 2024 y que probablemente seguirán siendo protagonistas en el 2025.
¿Por qué? Mientras más familiarizado estés con ellas, más preparado estarás para adaptarlas a tu negocio, a fin de conseguir mejores resultados, crecimiento y ventas.
2 tendencias de IA para optimizar tu atención al cliente
Te lo dijimos hace un momento: tus clientes son tu principal prioridad.
Así que debes asegurarte de mejorar tus relaciones con ellos, así como las experiencias per se que les brindas cuando interactúan con tu marca o consumen tus productos o servicios.
Por eso, nos emociona compartirte dos tendencias de inteligencia artificial que harán que tu sistema de atención al cliente sea de diez estrellas:
1. Atención al cliente omnicanal y omnipresente
¿Realmente estás decidido a descubrir cómo mejorar la atención al cliente con inteligencia artificial?
De ser así, es vital que entiendas esto: Tu negocio, empresa o emprendimiento debe tener presencia en múltiples medios, canales o plataformas.
Tener una presencia omnicanal implica estar activo a través de:
Pero eso no es todo.
No basta con tener un perfil en numerosas redes sociales o automatizar secuencias de Email Marketing para estar en sintonía y comunicación directa con tus leads y clientes.
Esa acción debe ir acompañada de una actividad ininterrumpida. En otras palabras, los clientes quieren sentirse atendidos y escuchados 24/7.
Literalmente, quieren conversar, interactuar o comprar cuando más les plazca, sin importar si son las ocho de la mañana o las dos de la madrugada.
Y antes de que digas: “menuda insensatez”, o “qué inhumano”, queremos que pienses en la inteligencia artificial (IA).
Tener una presencia omnicanal y omnipresente ya no es una misión imposible; puesto que la IA ha llegado para facilitarnos la vida de una manera dramática.
Datos clave sobre la IA y la atención al cliente
La data no miente. Una investigación de CMSWire reveló que el 60 % de los líderes de los departamentos de experiencia al cliente esperan que la IA y el aprendizaje automático surtan un impacto “significativo” o “transformador” dentro de dos o cinco años.
En esa gráfica puedes observar el resto de los beneficios que podrían aprovechar para optimizar la experiencia del cliente, gracias al enorme potencial de la IA.
El 34 % de esos mismos líderes indicaron que esta tecnología tan disruptiva también podría mejorar la retención de los consumidores.
Retención. Esa es una palabra clave que debes tener en mente si quieres generar ventas recurrentes.
Indudablemente, una de las formas más efectivas de conseguir ese objetivo es reteniendo y fidelizando a tus mejores clientes; al punto de que puedan convertirse en los principales embajadores de tu marca.
Otros datos importantes que debes conocer
Esta gráfica también aporta datos muy interesantes:
La IA está revolucionando la atención al cliente
Sin lugar a dudas, si no la conviertes en tu mejor copiloto empresarial, no solo perderás tracción, competitividad y relevancia, sino que dejarás muchísimo dinero sobre la mesa.
Es momento de abrazar esta tecnología para brindarle un soporte ininterrumpido a tus clientes.
Entiende algo: la experiencia del cliente se magnifica y por supuesto, se torna más placentera, cuando él no debe esperar horas o ni siquiera minutos para recibir la ayuda que tanto necesita.
El consumidor actual no está dispuesto a esperar por tu disponibilidad horaria. Y si no estás capacitado para complacer ese requerimiento, sucederá algo inevitable:
Tus clientes escogerán a otro proveedor de productos o servicios dentro de tu nicho; siempre y cuando les ofrezca eso que tú no le diste.
A fin de cuentas, la decisión de compra reside en ellos y mientras más rápido lo internalices, más conversiones soñadas empezarás a conseguir.
Te compartimos un ejemplo real:
Siendo honestos, la lista de empresas que han integrado chatbots en sus e-commerces y sitios web es cada vez más extensa.
Ese es un claro indicio de que han analizado todos los beneficios que pueden ofrecerle ese tipo de soluciones de IA, tanto en términos de satisfacción y experiencia del cliente, como en el plano financiero.
Tomemos el caso de SwagMagic. Desde que empezó a ofrecer un soporte al cliente 24/7, con ayuda de la IA, no ha parado de complacer tanto a sus clientes nuevos como a los existentes.
Su gerente de crecimiento, Jas Banwait Gill, ha expresado que ese enfoque está totalmente “centrado en el cliente” y busca “crear una experiencia personalizada y fluida”.
Cuando visitas su sitio web, inmediatamente visualizas su chatbot de atención al cliente:
Tienes dos opciones: conversar con este bot en tiempo real o agendar una llamada.
En cuestión de segundos puedes interactuar con ese chatbot y resolver dudas, completar una orden y más, sin limitaciones de horario y sin depender de las condiciones laborales de un agente humano.
Entonces, si no has incorporado los bots en tu sistema de servicio o soporte al cliente, estás dejando de servir a tus mayores activos.
Por ende, estás ofreciendo una experiencia del cliente que no es omnipresente y eso podría costarte su preferencia, retención y fidelización. En consecuencia, tus ventas también se resentirán.
Y si todavía estás un poco escéptico, nos gustaría que analizaras este dato:
El 72 % de los profesionales de servicio al cliente cree que en el 2024 la mayoría de los representantes de soporte usarán algún tipo de automatización con IA.
Chat funnels: tus grandes aliados
Si gestionas un negocio pequeño o eres un solopreneur con un presupuesto reducido, puedes empezar ejecutando algunas automatizaciones sencillas y efectivas.
Por ejemplo, puedes utilizar herramientas como ManyChat para automatizar respuestas inmediatas en canales como Instagram, Messenger y WhatsApp.
Ese software de IA te permite crear flujos de trabajo para automatizar tus comentarios y las respuestas a las historias.
Pero eso no es todo.
También te permite iniciar conversaciones automatizadas con tus seguidores, leads y clientes.
Y lo mejor es que todas esas interacciones se generan sin abandonar la plataforma que están usando los usuarios para interactuar o conversar con tu marca.
Nosotros no paramos de crear chat funnels para:
- Captar nuevos clientes.
- Cultivar relaciones con nuestros clientes existentes.
- Promocionar eventos, servicios y lanzamientos.
- Incentivar las ventas.
Seremos honestos: los chat funnels en Instagram nos han permitido convertir miles de conversaciones en miles de dólares, tanto para Convierte Más, como para la marca personal de nuestra CEO, Vilma Núñez.
Aquí te compartimos algunos ejemplos reales:
Los chatbots no son el futuro, son el presente y nada te impide sacarles provecho. Un reporte de Gran View Research reveló lo siguiente:
“El mercado de chatbots ha mostrado un crecimiento significativo en los últimos años. La necesidad de brindar servicios al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana y reducir el costo operativo al firmar los trabajos en el chatbot, el aumento en la demanda de operaciones de autoservicio por parte de los clientes ha llevado al aumento de la demanda. Esto puede atribuirse a la creciente preferencia de las personas por las aplicaciones de mensajería en lugar de los sitios de redes sociales”.
A su vez, contempló que el tamaño del mercado global de chatbots “se estimó en 5 132 millones de dólares en 2022 y se espera que se expanda a una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) del 23,3 % de 2023 a 2030”.
Esta gráfica puede ayudarte a comprender mejor su demanda y relevancia —presente y futura—:
2. Análisis predictivo
Quienes se preguntan cómo mejorar la atención al cliente con inteligencia artificial en 2024 y 2025, deben familiarizarse con el concepto del análisis predictivo.
En el mundo del marketing y las ventas, la anticipación puede marcar una gran diferencia entre superar objetivos o estancarse.
¡Es innegable! Mientras mejor sepas anticipar las necesidades de tus clientes, más poder tendrás para captarlos y cautivarlos con éxito.
Esta es la fórmula ganadora:
En pocas palabras, en eso consiste el análisis predictivo.
Pero lo ideal es que entiendas este concepto de la mejor manera y por eso te compartimos la definición de Harvard Business School:
“El análisis predictivo es el uso de datos para predecir tendencias y eventos futuros. Utiliza datos históricos para pronosticar escenarios potenciales que pueden ayudar a impulsar decisiones estratégicas”.
Una vez más, puedes apalancarte en herramientas de IA para analizar el historial de comportamiento y compras de tus clientes.
El fin ulterior es identificar patrones, a la par de predecir cómo puedes crear y lanzar nuevos productos o servicios que no solo satisfagan sus necesidades, sino que enriquezcan por completo la experiencia del cliente.
Te daremos un ejemplo básico:
Supongamos que tienes un pequeño e-commerce de velas artesanales.
En ese caso, puedes analizar el historial de navegación y compra de tus clientes para saber cuáles son las velas que suelen comprar de forma recurrente.
Si te estás preguntado por qué deberías hacer eso, aquí tienes el razonamiento detrás de esta estrategia.
Eso te permitirá anticiparte a un escenario futuro. Es decir, podrías automatizar un correo electrónico para recordarles que sus velas o aromas favoritos están nuevamente en stock y que pueden adquirirlos antes de que se les agote su inventario.
Parece simple, pero esta estrategia reducirá molestias futuras en ellos —en caso de que se queden sin velas y deban esperar un par de horas o días para recibir un lote nuevo—, y los hará sentir especiales y queridos.
En estos momentos, los clientes quieren sentirse más atendidos y escuchados que nunca, porque el mercado está saturado y la cantidad de impactos que reciben a diario, a través de múltiples plataformas, es abrumadora.
¿Lo ves? No siempre tienes que partirte la cabeza pensando en cómo sorprender a tus clientes.
Muchas veces puedes llevar a cabo acciones, tácticas o estrategias sencillas y efectivas para elevar y refinar la experiencia del cliente.
Partiendo de esa premisa, nos gustaría preguntarte lo siguiente:
¿Qué puedes hacer ahora mismo en tu negocio o emprendimiento, con o sin ayuda de la IA, para generar ventas memorables en tus clientes?
Para ayudarte con esta tarea, inspirarte o motivarte a pasar a la acción, te compartimos esta lluvia de ideas:
Mejora la experiencia al cliente con IA y transforma tus negocios
Con las dos tendencias que te presentamos sabrás cómo mejorar la atención al cliente con inteligencia artificial en 2024 y 2025.
Pero no puedes conformarte solamente con conocer y adaptar tendencias para que tu negocio prospere, se expanda o crezca.
En realidad, necesitas convertir a la IA en tu mejor copiloto de negocios, si quieres conseguir ese objetivo con éxito.
Por eso te preguntamos: ¿Quieres dominar la inteligencia artificial y así poder hacer más, en menos tiempo? Si respondiste que sí te tenemos una invitación especial.
Aquí la tienes:
No pierdas tiempo y apúntate gratuitamente curso online que está dictando nuestro CEO y experto en IA, Jose Villalobos, del 24 al 26 de septiembre, 2024, a la 1:OO P.M, hora Miami.
Sin duda, estamos viviendo el mejor momento para acelerar el crecimiento de nuestros negocios, gracias a la inteligencia artificial.
Por fortuna, esta tecnología no es un lujo exclusivo de las grandes corporaciones y te garantizamos que podrás comprobarlo si te apuntas a este curso gratuito.
Durante tres días, nuestro CEO, quien lleva más de diez años trabajando y creando con estas tecnologías, —incluso antes de que sistemas de chat, como ChatGPT, llegaran al mercado—, te mostrará por qué la IA está al alcance de todos, sin importar el nivel técnico que posean.
En este curso gratuito, te enseñará cómo aprovechar la IA para tener una ventaja competitiva en el mercado, porque como él dice:
“La IA no nos quitará el trabajo, pero quien sepa usarla sí lo hará”.
A lo largo de este curso online gratuito tendrás acceso a herramientas y conocimientos prácticos y actualizados que te ayudarán a integrar la IA en tu día a día, con el propósito de potenciar tu crecimiento empresarial.
¿Por qué este curso es para ti?
- Aprenderás a automatizar tareas y a optimizar procesos: De esa forma liberarás tiempo valioso y podrás dedicarte a lo que realmente importa: hacer crecer tu negocio.
- Potenciarás tu marketing: Crearás campañas más efectivas y personalizadas para llegar a tu público objetivo de una manera más precisa.
- Aumentará tu productividad: Trabajarás de manera más inteligente, no más duro.
- Destacarás entre la competencia: Adquirirás una ventaja competitiva al dominar una tecnología que está transformando el mundo de los negocios a una velocidad nunca antes vista.
¿Qué aprenderás?
En solo 3 días, descubrirás cómo la IA puede ayudarte a crecer, vender más y automatizar tus operaciones, de forma fácil y sin ser un experto en tecnología.
Este curso es para ti si esto resuena contigo:
- Eres emprendedor y quieres llevar tu negocio al siguiente nivel con la ayuda de la IA.
- Eres un profesional de servicios o freelance que busca ofrecer más valor a sus clientes, siendo más eficiente.
- Eres un empleado que desea destacarse en su organización y dominar la IA para acelerar su carrera profesional.
- Te apasiona la tecnología y quieres descubrir todo lo que puede ofrecer para dominarla.
Si estás comprometido al 100 % con el crecimiento de tu empresa, con ayuda de la IA, y consideras que este curso gratuito te ayudará a avanzar en la dirección correcta, te invitamos a completar tu registro haciendo clic en este enlace o en el banner que te compartimos aquí abajo:
Regístrate ahora en el curso gratuito de Jose Villalobos y descubre cómo la inteligencia artificial puede ayudarte a alcanzar tus objetivos de crecimiento empresarial en 2024 y 2025.
No pierdas esta oportunidad de transformar tu negocio. ¡Esperamos verte dentro, un abrazo!
