Todo emprendedor o empresario necesita hacerse esta pregunta: ¿cómo crear ventas perpetuas?
Para muchos es una tarea complicada; especialmente si desconocen lo que mejor funciona en el plano digital.
Pero seremos honestos: no es tan difícil como parece y la clave del éxito radica en construir una comunidad en redes sociales.
¡Sí! Hacer crecer tus plataformas sociales no es algo vanidoso. En realidad, es una estrategia poderosa que puede generarte ventas recurrentes los 365 días del año.
Basta con analizar las cuentas de las marcas personales o comerciales más exitosas del mercado (indistintamente de su nicho o tamaño), para darnos cuenta del elemento que tienen en común.
Todas tienen comunidades que las respaldan. Es decir, clientes fieles que confían en sus productos o servicios y que no vacilan en invertir en ellos porque perciben su valor, y comprenden muy bien la transformación que les ofrecen.
Ahora bien, si no sabes cómo monetizar tus comunidades en el ecosistema digital, has llegado al lugar correcto.
¡Te invitamos a leer hasta el final para que descubras cómo lograr este objetivo sin morir en el intento!
¿Cómo crear ventas perpetuas con tu comunidad online?
Si necesitas descubrir cómo crear ventas perpetuas con tu comunidad online, no olvides seguir estos consejos prácticos:
1. Construye confianza
Si tus potenciales clientes no confían en tu marca, ¿cómo esperas que compren tus productos o servicios?
Haz el ejercicio por ti mismo. ¿Alguna vez has invertido dinero en algo o alguien que no te inspira seguridad o confianza?
¡Probablemente no! Por eso el primer paso que debes dar para impulsar tu comunidad es demostrarle que eres digno de su confianza.
Para ello puedes apalancarte en uno de los mejores instrumentos de venta: la prueba social.
Con esto nos referimos a los testimonios, reseñas de clientes satisfechos, recomendaciones y muchos otros activos que avalan tanto tu calidad, como tu autoridad.
La prueba social es un elemento esencial del marketing digital, porque sin confianza, no hay ventas.
Mientras más segura se sienta tu comunidad, en torno a tu marca, más ventas generarás sin tanto esfuerzo.
En palabras sencillas, mientras más confianza generes, más compradores atraerás hacia tu embudo de ventas.
Caso de éxito: Lexus Suecia
Lexus Suecia es conocido como el primer fabricante de coches en Europa que se preocupó por darle voz a sus clientes; al punto de incorporar sus opiniones en su estrategia general de marketing.
Básicamente, desarrolló un sistema de reseñas para crear conciencia en sus consumidores y generar confianza en una nueva audiencia.
Esta marca ha estado asociada, históricamente, con un target mayor de 60 años. Pero un buen día decidió atraer a un nuevo segmento de mercado conformado por personas más jóvenes.
Para ganarse su confianza apeló a la prueba social y el resultado fue simplemente maravilloso.
Los números no mienten: el 99 % de las reseñas recopiladas durante la campaña incluyeron recomendaciones favorables e incitaron a otros consumidores jóvenes a confiar en la marca.
Sin prueba social es muy complejo generar confianza. Pero una vez que la tengas a tu favor, se convertirá en un imán para atraer nuevos clientes.
En este pódcast, la directora general de Convierte Más, Rosellina Castagna, aborda la importancia de construir comunidades fuertes y la importancia que esto supone para las marcas:
2. Fomenta el sentido de pertenencia
Somos seres sociales. ¿Sabes lo que significa eso? Pues que nos encanta sentirnos parte de tribus o comunidades.
Nos gusta compartir nuestros gustos o intereses con otras personas y solemos confiar más en aquellas marcas que fomentan el sentido de pertenencia.
Existen múltiples formas de hacerlo, pero una de las más sencillas consiste en construir una imagen de marca que respalde la solidaridad, el compañerismo y el apoyo mutuo.
Estos son algunos casos de éxito que fomentan el sentido de pertenencia:
Caso de éxito: Harley-Davidson
Este reconocido fabricante de motocicletas cuenta con un club exclusivo para moteros.
Solo quienes poseen una motocicleta de esta marca pueden formar parte del Harley Owners Group; una de las comunidades de propietarios de motocicletas más famosas, selectas y grandes del mundo.
Este grupo persigue muchos fines, pero sin lugar a dudas, funciona como un potenciador del sentido de pertenencia de todos los propietarios.
A su vez, esta membresía incentiva el FOMO (Fear Of Missing Out), cuya traducción literal es “miedo a perderse algo”.
Es instintivo. Las personas que adquieren estas motocicletas sienten un profundo deseo de formar parte de esa membresía, porque quieren sentirse parte de una comunidad bulliciosa y exclusiva.
Desean unirse a la “familia Harley-Davidson” porque entienden que no es algo que todos pueden lograr.
Y eso no solo los fideliza, sino que los convierte en los mejores embajadores de la marca.
¿Querías conocer un ejemplo real de cómo crear ventas perpetuas con tu comunidad? ¡Este es uno de los mejores!
3. No te olvides de tus clientes existentes
Tus clientes existentes son aquellos que ya forman parte de tu comunidad actual.
Si tienes seguidores en tus redes sociales que interactúan con tus publicaciones, y sobre todo, adquieren tus productos o servicios, no puedes dejarlos a un lado y concentrarte únicamente en captar leads.
Por si no lo sabes, es más sencillo conseguir ventas recurrentes de tus clientes existentes, que atraer nuevos clientes y lograr la conversión deseada.
El dinero real y recurrente se genera, fundamentalmente, con la retención y fidelización de tus clientes existentes.
Por eso, el principal objetivo de cualquier marca o emprendimiento es elevar el valor de por vida del cliente (Customer Lifetime Value) o CLV.
Si te preguntas cómo crear ventas perpetuas con tu comunidad en redes sociales, uno de tus mayores objetivos es convertir a tus compradores actuales en compradores recurrentes.
Caso de éxito: Nike Hong Kong
El equipo de marketing y ventas de Nike Hong Kong prolongó el valor de por vida de sus clientes a través de campañas de CLV vinculadas a “momentos deportivos locales, como el maratón de Hong Kong”.
Según declaraciones del gerente senior de comercio digital de la marca, Jade Lau, “eso contribuyó con una parte significativa de los ingresos”.
Además, esas primeras campañas incrementaron las visitas al sitio web en un 32,5 %. Mientras que los ingresos por automatizaciones se elevaron en 110 %.
4. Crea una comunidad de entusiastas
Hoy en día no basta con tener comunidades en redes sociales. En realidad, necesitas compradores entusiastas para generar ventas una y otra vez.
Tu comunidad no puede estar conformada por simples espectadores, sino por personas que:
Los seguidores que cumplen con todos esos requisitos son los verdaderos evangelistas de tu marca y juegan un rol crucial en la captación de nuevos clientes.
Son tus mayores embajadores de marca, porque ya has logrado retenerlos, fidelizarlos y cautivarlos.
A cambio, consumen tus productos o servicios con recurrencia, perciben su valor, no se enfocan en el precio y recomiendan tu marca genuinamente por distintos medios o canales.
Es como un ciclo perfecto que mantiene a tus clientes felices y satisfechos y que al mismo tiempo le genera ventas recurrentes a tu negocio o emprendimiento.
Caso de éxito: Sephora
Los clientes satisfechos de Sephora son sus mayores evangelistas de marca. Esto es posible porque la marca no solo vende productos de belleza o del cuidado de la piel.
Verdaderamente, vende empoderamiento femenino a través de productos de maquillaje y belleza que ayudan a las mujeres a sentirse radiantes, invencibles, únicas y especiales.
A través de Beauty Insider Community sus consumidoras pueden interactuar con otros miembros del foro, gestionar su perfil, compartir sus preferencias de belleza y hasta incluir enlaces a su cuenta de YouTube o Instagram para potenciar tus comunidades.
En este post te contamos por qué Sephora es más que una marca de belleza y el impacto que tiene el conocimiento de la audiencia en el volumen de ventas de cualquier negocio:
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Es innegable: tus clientes más fieles son aquellos que comulgan con los valores de tu marca, se identifican con ellos y los defienden de todo corazón.
Sin embargo, no todas las marcas logran ese cometido, a pesar de contar con productos o servicios increíbles dentro de su portafolio.
Y es que al fin y al cabo las ventas no atienden a un deseo lógico, sino emocional.
Para generar ventas una y otra vez, e incluso, en piloto automático, necesitas generar una conexión auténtica y genuina con tus clientes.
Necesitas humanizar tu marca, darle voz a tu comunidad, escucharla, atender sus inquietudes, aliviar sus puntos de dolor y generarle una transformación real.
Tu comunidad es tu mejor instrumento de ventas
¡Sin lugar a dudas!
Para quienes se preguntan cómo crear ventas perpetuas en redes sociales, la respuesta más acertada que podemos darles es a través de una comunidad.
Pero esto no significa que debas obsesionarte con aumentar la cantidad de seguidores en TikTok o Instagram. Eso lo puede hacer cualquiera con consistencia y estrategia.
La clave para generar ventas recurrentes en tu negocio es ser útil para tu comunidad, aportar valor y cambiar la vida de tus clientes con productos o servicios inigualables.
Recuerda esto: un cliente satisfecho y feliz es un imán para atraer nuevos clientes dispuestos a confiar en tus ofertas, sin fricción ni reticencia.
Y hacia allí es adonde debes apuntar. Construye una comunidad de evangelizadores y prepárate para hacerle un 2X, 5X o un 10X a tu facturación.
Nos gustaría cerrar este artículo con mucha honestidad: eso no es algo que lograrás de la noche a la mañana, pero si te aseguras de seguir estos consejos y tienes paciencia estratégica, conseguirás grandes resultados.
Continuar leyendo: Cómo construir comunidad en tu cuenta de Instagram
